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Garantia / Trocas / Devoluções

A Garantia de qualidade de produto apresenta 2 anos, para consertos que envolvam defeito de fabricação, a falha do banho, como o escurecimento, não aceitamos para casos de riscos. Quebra de ferragem apenas em pontos de solda, não arcando com o descuido do cliente, como torções e quedas do produto.
Cuidados a serem tomados: Não tomar banho de mar, piscina ou chuveiro. Não passar perfume ou creme corporal utilizando as peças.
As peças vendidas tem garantia na marca de 7 dias depois da data da compra, com nota fiscal. E 1 ano de garantia para defeito de fabricação, falha de banho > escurecimento, e quebra de ferragem em pontos de solda. Devolução de dinheiro não é aceita. Para a troca de peça, é necessário a envio do produto comprado para avaliação, o cliente acará com o envio deste produto.
Cores e Tamanhos Sortidos:

Os produtos em nosso site podem aparecer variação de elementos na resina como cores ou formatos , ficando assim o cliente ciente de que não garantimos formas específicas exatamente como a foto ilustrativa.

Caso o cliente receba o pedido e não fique satisfeito com a forma da resina enviada o mesmo poderá nos devolver dentro da política abaixo descrita (opção 1) ou seja, o cliente é responsável pelo pagamento do reenvio a nossa sede assim como a repostagem em caso de troca.

*"As fotos dos produtos divulgados em nosso catálogo são ilustrativas no que diz respeito ao formas de resina , ou seja, apresentamos em nosso catálogo sempre formas especificas e diferentes entre si, porém deixamos claro que para cada item vendido na marca, poderão existir de 10 até 30 formas ou tons diferentes, e por isso você poderá receber em seu pedido formas que não tenha visto nas fotos em nosso site." 
Substituição de Produtos:

Afim de garantirmos a qualidade em nossos serviços, nossos separadores de pedidos estão instruídos a substituírem no pedido os produtos que apresentem defeito e que sejam a última peça em estoque por produto similar ou de valor superior sem a necessidade de pagamento de diferença por parte do cliente.

Nesse caso não faremos o contato com o cliente para informar sobre a substituição do produto, pois o mesmo está ciente desta informação.

Caso o cliente receba o pedido e não fique satisfeito com a substituição efetuada, o mesmo poderá nos devolver dentro da política abaixo descrita (opção 1) ou seja, o cliente é responsável pelo pagamento do reenvio a nossa sede assim como a repostagem em caso de troca.
Trocas e/ou Devoluções:
Nossos procedimentos de trocas e devoluções, estão em conformidade com a orientação do código do consumidor.
A troca ou devolução, somente será efetivada, no caso do produto não apresentar nenhum sinal de uso, em sua embalagem original, sendo que deverá ser enviado pelo cliente, o mais breve possível, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento, desde que, nos seja informado a intenção da troca ou devolução, através do e-mail atelielizatuli@gmail.com, lembrando que as despesas de correio referente a devolução e reenvio de mercadoria serão por conta do cliente.
 
Temos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar também da data de recebimento do produto em nossa loja para apresentar uma solução ao cliente.

Qualquer procedimento, só será efetuado, após a análise do nosso departamento técnico.
 
Nossa garantia, cobre apenas defeito de fabricação. 
 
Ficam fora da garantia, produtos que apresentem, sinais evidentes de mau uso. 

Situações de troca ou devolução de mercadoria:
 
Opção 1: - Cliente insatisfeito com o produto (cor, tamanho, modelo, etc...), temos as seguintes opções:
 
- O cliente esteja dentro do prazo para troca ou devolução, o produto não apresente sinais de uso e que esteja dentro da própria embalagem. Nesse caso, as despesas de envio e reenvio serão por conta do cliente.
 
- Troca por outro produto ocorre quando: O cliente estando dentro do prazo, poderá escolher produtos que constem no estoque da loja. Essa operação, somente será efetuada, após o recebimento do produto em nossa loja. Nesse caso, as despesas de envio e reenvio serão por conta do cliente.
 
Opção 2: - Troca ou devolução, de produto com defeito de fabricação, temos as seguintes opções:
 
- O cliente estando dentro do prazo, pagamos despesas de envio por Pac (encomenda simples), ficando o cliente livre de qualquer despesa. O produto não poderá apresentar sinais de uso e deverá retornar na embalagem original. Nesse caso, as despesas de envio e serão por conta da marca.
  
-Troca por outro produto da marca ocorrerá quando: O cliente estando dentro do prazo poderá efetuar a troca por produto igual ou por outro desde que o cliente, verifique a disponibilidade do produto na loja. No caso da soma do valor de troca ser maior, o cliente terá que efetuar o pagamento dessa diferença e não terá custo nenhum pelo envio desde que o peso a ser enviado não ultrapasse 10% em relação ao peso da primeira compra. Nesse caso, as despesas de envio e reenvio serão por conta da Loja.
 
Todas as operações somente serão realizadas, após o recebimento da encomenda na marca e aprovação do departamento técnico, sobre as condições do produto.
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Liza Tuli
liza peixoto guimaraes 06021399102
CNPJ: 36.256.590/0001-65
(11)970220023
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